Un equipo con diferentes tipos de integrantes
La transformación digital está creando una nueva configuración de equipo dentro de las empresas. Además de profesionales de distintas áreas, una squad puede contar con agentes de inteligencia artificial, robots de automatización y sistemas especializados trabajando de forma coordinada.
Esta estructura puede llamarse squad híbrida: un equipo multidisciplinario formado por personas y trabajadores digitales, organizado alrededor de un objetivo operativo común.
La propuesta no es sustituir a todos los profesionales por tecnología. El objetivo es distribuir cada parte del trabajo a quien —o a aquello— pueda ejecutarla con mayor eficiencia, seguridad y consistencia.
Los agentes interpretan información y apoyan decisiones; los robots ejecutan tareas repetitivas; los sistemas proporcionan datos; y las personas establecen objetivos, analizan situaciones sensibles y asumen la responsabilidad por las decisiones.
Los agentes de IA y los robots no son lo mismo
Los agentes de IA funcionan mejor en actividades que requieren interpretación, contexto y adaptación. Pueden comprender textos, clasificar solicitudes, buscar información, comparar alternativas y elaborar respuestas.
Los robots de automatización, como las soluciones RPA, son más adecuados para tareas estructuradas y predecibles. Siguen pasos definidos, completan campos, transfieren información y ejecutan rutinas repetitivas.
También pueden existir robots físicos en operaciones industriales, logísticas o de atención. En ese caso, la inteligencia artificial analiza el contexto y orienta la actividad, mientras el equipo actúa en el entorno real.
En una squad híbrida, estas capacidades se complementan: el agente interpreta, el robot ejecuta y la persona supervisa.
Cómo funciona una squad compartida
Una misma estructura de agentes y automatizaciones puede atender diferentes áreas de la empresa. Un agente especializado en documentos, por ejemplo, puede apoyar operaciones, finanzas, jurídico y recursos humanos.
Los componentes de integración, seguridad, monitoreo y conocimiento también pueden compartirse entre squads. Esto reduce duplicaciones y acelera nuevas soluciones sin mezclar indiscriminadamente información y responsabilidades.
Cada squad debe definir a qué datos puede acceder, qué herramientas puede utilizar, qué acciones puede ejecutar, cuándo debe solicitar aprobación y quién responde por los resultados.
La arquitectura compartida ofrece eficiencia, mientras que los límites claros de acceso preservan la seguridad y la gobernanza.
La supervisión humana sigue siendo esencial
Cuanta más autonomía se conceda a agentes y robots, más importante será la gobernanza. La empresa debe monitorear decisiones, errores, costos, accesos y resultados.
Las actividades simples y reversibles pueden ejecutarse automáticamente. Las decisiones financieras, jurídicas, estratégicas o relacionadas con personas deben tener controles más rigurosos.
El principio es sencillo: la autonomía debe crecer a medida que la solución demuestra seguridad y rendimiento.
Tecnología organizada como fuerza de trabajo
Cuando cada área contrata herramientas aisladas, la empresa crea nuevos silos, aumenta costos y dificulta la gobernanza. Las squads híbridas ofrecen una forma más organizada de incorporar estas tecnologías.
Conectan estrategia, procesos, datos, sistemas y personas. Los agentes ayudan a comprender y decidir. Los robots ejecutan actividades estructuradas. Los profesionales orientan, supervisan y perfeccionan la operación.
NM Solutions ayuda a las empresas a identificar los procesos adecuados, definir los roles de personas, agentes y robots y construir squads híbridas alineadas con los objetivos operativos.